Preguntas frecuentes

Sobre Appa

¿Qué es Appa?
Appa es un seguro de mascotas simple y humano. Te acompañamos con cobertura de por vida, una experiencia de reclamos 100% digital y una red de clínicas aliadas, para que tu mascota esté protegida siempre.
¿Por qué debería asegurar a mi mascota?
Porque el amor no siempre cubre las facturas del veterinario 🩺 Con Appa tienes respaldo cuando algo pasa, y evitas gastar tus ahorros en emergencias o tratamientos inesperados. Además, cuidamos su bienestar diario con telemedicina 24/7 ilimitada, microchip y beneficios exclusivos para miembros de Appa.
¿Appa sirve para todas las mascotas?
Por ahora cuidamos a perritos y gatitos 🐶🐱 Pueden afiliarse desde los 5 meses hasta los 15 años. Es un requisito que tengan sus vacunas al día (aplicadas en el último año), pero si todavía no las tienen te guiamos para que las pongas súper rápido en una clínica autorizada y finalizar tu activación 🩵
¿Qué pasa después de que pago mi plan?
Tu póliza queda emitida al instante y los tiempos de espera empiezan a correr ese mismo día 🩵 Desde la primera cuota ya tienes activas: telemedicina 24/7, emergencia médica (hasta $100) y medicinas prescritas (hasta $200). Te acompañamos por WhatsApp en todo el proceso, a tu ritmo.
¿Qué pasos siguen después de pagar el plan?
Desde tu portal de asegurado te guiamos en 3 pasos para activar tu cobertura completa: 1️⃣ Verificación de identidad — cédula, RIF y firma digital. 2️⃣ Declaración de salud — subes el carnet de vacunas de tu peludo. Si ya está al día, listo. Si te falta alguna o no sabes dónde ponerla, te conectamos con una clínica autorizada (las vacunas las pone tu vete, como cualquier control de rutina). 3️⃣ Registro del microchip — si tu peludo ya lo tiene, solo lo registramos. Si no, te lo colocamos gratis en una clínica autorizada. No es un bloqueo para arrancar tu cobertura: telemedicina 24/7, emergencias y medicinas ya están activas desde la primera cuota.
¿Cómo sé cuál es el plan adecuado para mí?
El plan adecuado es el que se acomoda a tu planificación financiera y cuánto quieres estar cubierto en la hora de una emergencia. Creamos la Guía de Emergencias Veterinarias para que tengas una idea de cuánto cuestan, que tan frecuentes son y así puedas determinar es el plan ideal para ti.
¿Qué significa el Límite Anual?
Es el monto máximo que Appa cubre por los gastos veterinarios de tu mascota cada año. Cuando alcanzas ese límite, esperas a la renovación; y al renovar, tu cobertura se reinicia automáticamente. Así tu mascota empieza cada año con su límite actualizado.

Cobertura

¿Qué cubre Appa?
🩺 Gastos médicos y veterinarios • Emergencias por accidentes o enfermedades. • Consultas, hospitalización y cirugías. • Medicinas recetadas. • Estudios de laboratorio, rayos X, ecografías y más. 💻 Telemedicina 24/7 Consulta con un veterinario desde donde estés, sin costo adicional. ⚰️ Cobertura de fallecimiento y eutanasia
¿Puedo ir a cualquier veterinario?
Sí, tu peludo puede atenderse donde quieras. Si la clínica es autorizada de Appa, podemos pagar directo una vez la emergencia esté preautorizada. Si no, te hacemos el reembolso. Recuerda contactar a atención al cliente al momento de la emergencia para preautorizar el siniestro.
¿Cuáles son las clínicas autorizadas Appa?
Son veterinarias verificadas por nuestro equipo donde podemos pagar directamente tu atención y donde podrás reclamar los usos de tu Bienestar Pack. Ver clínicas autorizadas
¿Qué no cubre Appa?
Appa está hecho para cuidar el bienestar real de tu mascota 🩵 Por eso, hay algunas cosas que no cubrimos, principalmente aquellas que no se relacionan con su salud o que no son médicamente necesarias. No están cubiertos: • Embarazo o parto. • Condiciones preexistentes (anteriores a tu póliza). • Procedimientos estéticos o cosméticos (como cortes de orejas o cola). • Reproducción / cría. • Esterilización y castración. • Procedimiento de clonación o mascotas clonadas. • Condiciones hereditarias conocidas. • Tratamientos experimentales. • Suplementos nutricionales no recetados. • Entrenamiento o comportamiento. • Eutanasia electiva. Tampoco se reembolsan los tratamientos por negligencia, abuso o falta de vacunación obligatoria, los gastos no veterinarios (baños, grooming, transporte, alimentos, juguetes) ni las consultas sin respaldo médico o con facturas no válidas. Queremos que sepas exactamente qué esperar: Appa no busca excluirte, sino garantizar que el plan se use de forma justa y que todos los miembros tengan protección real cuando más la necesitan 🐾
¿Appa cubre condiciones crónicas?
Sí, mientras tu plan esté activo y la condición no sea preexistente. Appa acompaña a tu mascota durante todo el tratamiento, año tras año.
¿Qué es una condición preexistente?
Cualquier enfermedad, síntoma o lesión que haya comenzado antes de activar tu plan.
¿Cuándo puedo empezar a usar mi plan?
Cada cobertura tiene su propio tiempo de espera: • Inmediato (desde la primera cuota): Telemedicina 24/7 ilimitada, emergencia médica (hasta $100), medicinas prescritas (hasta $200), microchip. • En 45 días: las coberturas del Pack Bienestar (consultas con especialistas, laboratorios, estudios de imagen, refuerzo de vacunas y limpieza dental). • En 60 días: tu límite anual completo — accidentes, enfermedades, hospitalización, cirugías y exámenes diagnósticos. Se suma a las coberturas del día 1, no las reemplaza. • En 120 días: Servicio funerario y eutanasia.
¿Por qué existen los tiempos de espera?
Como cualquier seguro, porque nos ayudan a mantener precios justos y cobertura real para todos los miembros Appa 🩵

Reclamos

¿Cómo hago un reclamo?
1️⃣ Entra a tu cuenta Appa. 2️⃣ Sube tu factura, el informe veterinario y tus datos de pago móvil para hacer el reembolso. 3️⃣ Nuestro equipo revisa tu caso, verás los estatus cambiar en nuestra plataforma (en revisión, requiere más información, aprobado/negado, pagado). Si necesitamos más información te contactaremos para cerrar tu reclamo.
¿Qué documentos necesito?
Factura fiscal sin tachaduras ni enmiendas, informe médico amplio y detallado firmado y sellado por el veterinario tratante, y resultados de laboratorios, imágenes Rx o ecos, etc.
¿Cuánto tarda un reclamo?
Nuestro proceso de reembolso puede extenderse hasta 20 días luego de recibir la solicitud completa. Si nos falta algún documento te lo pedimos por la app.
¿Qué hago si prefiero que Appa pague directo?
Podemos hacerlo, solo confirma que la clínica sea Aliada Appa o acepte nuestro pago directo una vez nos hayas notificado y nosotros hayamos preautorizado el gasto.
¿Qué pasa si mi reclamo no es aprobado?
Te explicamos el motivo y cómo corregirlo o apelar. No te dejamos sin respuesta. La mayoría de los reclamos son aprobados, el porcentaje que no se aprueba está asociado a condiciones preexistentes o de rutina no cubiertas.

Gestión de tu plan

¿Puedo cambiar de plan más adelante?
Sí. Puedes subir a un plan superior al finalizar el primer periodo de vigencia.
¿Cómo descargo mi póliza?
Desde tu cuenta Appa → Documentos → Mi póliza.
¿Se renueva automáticamente?
Sí, para que nunca te quedes sin cobertura. Te avisamos siempre cada cuota por correo y WhatsApp.
¿Puedo cancelar?
Sí. Escríbenos y nuestro equipo lo gestiona. Tu cobertura sigue activa hasta el final del período anual en curso, y las cuotas de ese período se mantienen. Durante el primer mes aplica la Garantía Appa 30 días: si decides no continuar y no presentaste ningún reembolso, te devolvemos tu dinero. Ten en cuenta que si cancelas y vuelves más tarde, aplican nuevos tiempos de espera y que cualquier condición durante la póliza se considerará como preexistente si vuelves a adquirir una nueva.