Política de privacidad

1. Datos que Recopilamos

Recopilamos información que nos proporcionas directamente al registrarte y contratar un plan: nombre completo, cédula de identidad, correo electrónico, número telefónico, dirección y método de pago. Sobre tu mascota recopilamos: nombre, especie, raza, fecha de nacimiento, sexo y condiciones de salud preexistentes.

Adicionalmente, recopilamos datos de uso de la plataforma de forma automática, como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia, con el fin de mejorar nuestro servicio.

2. Uso de los Datos

Utilizamos tus datos personales para: gestionar tu póliza de seguro, procesar pagos y reclamos, comunicarnos contigo sobre el estado de tu póliza, enviarte información relevante sobre el cuidado de tu mascota, y mejorar nuestros productos y servicios. No utilizamos tus datos para fines distintos a los aquí descritos.

3. Compartir Datos

Compartimos tus datos únicamente con: Seguros Corporativos C.A. (para la suscripción y gestión de la póliza), las clínicas veterinarias autorizadas (para la prestación del servicio médico), proveedores de servicios de pago (para el procesamiento de transacciones), y los proveedores de tecnología que alojan nuestra plataforma y procesan el pago en nuestro nombre (Shopify, Supabase y Google Cloud). No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.

4. Asistentes de IA (ChatGPT y Claude)

Puedes usar Appa desde asistentes de inteligencia artificial como ChatGPT (OpenAI) y Claude (Anthropic). Para cotizar, el asistente nos envía solo los datos de tu mascota: especie, sexo, raza y fecha de nacimiento o edad aproximada (y, en Claude, si está esterilizada). Usamos esos datos únicamente para calcular el precio y no los guardamos.

En Claude, si decides comprar desde el chat, el asistente también nos envía los datos del titular que exige la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (nombre, cédula, correo, teléfono, profesión, ocupación y dirección) para preparar tu enlace de pago. En ChatGPT, para preparar tu compra, el asistente puede pedirte tu nombre, correo y teléfono (nunca tu cédula, tu dirección ni datos de pago). Los usamos para precargar tu compra en appasalud.com, donde completas el resto, y para contactarte sobre ella.

No recibimos ni guardamos tus conversaciones con el asistente. Registramos datos técnicos mínimos de cada solicitud (qué herramienta se usó, desde qué asistente y si funcionó), sin tus datos ni los de tu mascota; nuestros proveedores de infraestructura registran además la dirección IP y la fecha de cada solicitud. El uso que OpenAI o Anthropic hacen de tu conversación se rige por sus propias políticas de privacidad.

5. Conservación de los Datos

Las cotizaciones no se guardan. Los enlaces de compra que arma un asistente, con los datos de tu mascota y, si los diste, tu nombre, correo y teléfono, vencen a los 30 días y se borran después.

Los datos del titular y de la mascota de una póliza se conservan mientras la póliza esté vigente y durante al menos diez (10) años desde que termina tu relación con Appa, como exige el artículo 67 de las normas de la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (SUDEASEG) sobre administración de riesgos de legitimación de capitales (Providencia SAA-01-0536-2024).

Si inicias una compra y no la completas, conservamos tus datos de contacto durante 12 meses para darte seguimiento, salvo que nos pidas eliminarlos antes.

Los registros técnicos se conservan hasta 30 días.

6. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Utilizamos cifrado SSL/TLS para la transmisión de datos y almacenamos la información en servidores seguros. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible y no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos.

7. Derechos del Usuario

Como usuario, tienes derecho a: acceder a tus datos personales, solicitar la rectificación de datos incorrectos, solicitar la eliminación de tus datos (sujeto a obligaciones legales de retención), oponerte al tratamiento de tus datos para fines de mercadeo, y solicitar la portabilidad de tus datos. Para ejercer estos derechos, escríbenos a admin@boneappetit.food.

8. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestra plataforma. Las cookies nos permiten recordar tus preferencias, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de algunos servicios.

9. Contacto

Para consultas sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a admin@boneappetit.food o contactarnos por nuestro WhatsApp de ventas. Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.